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Escuta activa: o que é, importância e como treinar?
O que é a escuta activa?
Sabia que ótima forma de melhorar as suas capacidades de escuta é através da escuta activa? A escuta activa envolve ouvir com todos os sentidos. Não basta apenas absorver as palavras que a outra pessoa está a dizer.
Ouvir é uma habilidade que tem um enorme impacto na eficácia do seu trabalho e até na promoção de relacionamentos saudáveis com família, amigos e colegas.
De acordo com a verywellmind, quando demostramos que estamos realmente a ouvir, a experiência torna-se mais gratificante para a pessoa com quem estamos a falar, sendo que nós também conseguimos tirar mais proveito disso. De facto, isso pode ajudar a evitar mal-entendidos e, em certos casos, reduzir o potencial de conflito.
Como ouvir de forma activa?
Tal como em qualquer outra habilidade, escutar ativamente leva tempo, sendo necessária alguma prática. A maioria das pessoas não é tão boa a ouvir como pensa.
De facto, na comunicação, a escuta é muitas vezes negligenciada. Grande parte das pessoas foca-se tanto em partilhar as suas próprias experiências, esquecendo-se que ouvir é uma habilidade que exige prática e atenção constante.
Conheça agora algumas das técnicas mais eficazes para se tornar num ouvinte activo, segundo os portais MindTools e University of People:
1 – Preste atenção ao orador
2 – Mostre que está a ouvir
Sorrir é sempre um bom ponto de partida. É muito importante ainda que mantenha uma postura aberta, interessada, e incentive o orador com comentários positivos.
3 – Faça comentários (mas só certeiros)
Os nossos julgamentos e crenças pessoais podem distorcer aquilo que ouvimos. Por isso, como ouvinte, é fundamental que entenda aquilo que está a ser dito. Essa é uma tarefa que exige, muitas vezes, reflexão e a realização de perguntas. Faça perguntas quando precisa de esclarecer certos pontos. Exemplo: “o que quer dizer quando diz…?” “É isto que quer dizer?”
4 – Adie o julgamento
5 – Responda apropriadamente
6 - Partilhe experiências semelhantes
Porque a escuta activa pode ser importante?
Trabalhar o hábito de ouvir ativamente pode ter um impacto muito positivo em diversas vertentes da sua vida, seja nos relacionamentos, no seu trabalho e nas suas interações sociais.
Saiba agora quais são os benefícios de praticar a escuta activa, de acordo com a In Professional Devolopment e a University of People:
• Evita que perca informações importantes;
• Permite identificar ou antecipar problemas;
• Ajuda a adquirir mais conhecimento;
• Pode ajudar a capacitá-lo como líder;
• Ajuda a demonstrar empatia e compaixão.
O que é a escuta passiva?
Conclusão
Ouvir está presente em tudo na vida e sua importância é inegável.
Tal como pôde perceber neste artigo, a escuta activa é uma habilidade social e de comunicação que tem um impacto real no seu dia a dia.
Não se considera um ouvinte activo? Hábitos enraizados são difíceis de quebrar, mas com algum esforço e com as técnicas que lhe deixámos, certamente vai chegar lá.
Fontes:
https://www.verywellmind.com/what-is-active-listening-3024343
https://www.mindtools.com/az4wxv7/active-listening
https://www.inpd.co.uk/blog/benefits-of-active-listening
https://hrdqstore.com/blogs/hrdq-blog/passive-listening-examples-comparisons
